Mande uma mensagem no dia anterior confirmando o horário, e registre quem faltou. Quase toda falta em banho e tosa é esquecimento, não desistência. O tutor marcou na terça para o sábado, a semana passou por cima, e ninguém lembrou.
O que a falta custa de verdade
Faça a conta com os seus números, não com os de ninguém.
Pegue o valor de um banho e multiplique pelas faltas de um sábado cheio. Some as que acontecem no mês. Aquele horário não volta: ele já estava reservado, o profissional estava lá, e não entrou nada.
E há um custo que quase ninguém soma: o horário bloqueado. Enquanto o nome do Thor estava marcado às 10h, você recusou outro cliente. A falta não custa só o banho que não aconteceu, custa também o que poderia ter acontecido no lugar.
Confirmar na véspera, não na hora
O horário da confirmação muda o resultado.
- Na véspera o tutor ainda consegue se organizar, ou avisar que não vem, e você tem uma noite para encaixar outra pessoa.
- Na manhã do dia já é tarde para os dois. Ele descobre que esqueceu e você descobre que perdeu o horário.
A mensagem não precisa ser elaborada. "Oi, Maria! Confirmando o banho da Mia amanhã às 10h, tudo certo?" resolve. O que faz efeito é a lembrança chegar a tempo, não o texto ser bonito.
Quem falta duas vezes precisa de outro combinado
Faltas não são todas iguais. Uma pessoa que faltou uma vez em dois anos esqueceu. Uma pessoa que falta com frequência tem outro padrão, e tratar as duas do mesmo jeito não funciona.
Para a segunda, vale um combinado diferente: sinal na hora de marcar, ou horários que você já daria como ociosos mesmo. Não é punição, é parar de reservar horário nobre para quem historicamente não aparece.
Só que isso depende de saber quem faltou. Se a falta não fica registrada em lugar nenhum, no mês seguinte ninguém lembra quem foi.
O que precisa estar anotado
Três coisas, e nenhuma delas é complicada:
- o telefone certo do tutor, senão a confirmação não chega em ninguém;
- quem faltou e quando, para o padrão aparecer;
- o horário que ficou vago, para você saber se conseguiu encaixar.
Se o cadastro está incompleto, nada disso funciona. É por isso que vale um minuto a mais na hora de cadastrar.
Como a Colly ajuda
A confirmação sai do seu próprio WhatsApp, com o texto já escrito e o nome do tutor e do pet no lugar certo. Você revisa e envia, sem digitar tudo de novo, e sem pagar por mensagem.
E o que aconteceu fica registrado: quem confirmou, quem faltou, e qual horário abriu. No fim do mês, isso deixa de ser memória e vira número.